Quando a equipe de linha de frente tem instruções detalhadas demais e preencher checklists demais, a equipe para de pensar no modelo [estrategia e razao de ser da empresa] sob a perspectiva externa e se torna introvertida...Até que a organizaçao para de aprender, torna-se complacente e deixa de adaptar-se.
Como encontrar o meio termo entre ter processo bem definidos que estimulem a qualidade da informação e a criatividade sem ser burocrático?)
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