Pouco tempo atrás descobri este novo canal para ficar atento as novidades, os podcasts da CBN.
Neste aqui tem o Fábio Marques, consultor e palestrante e autor do livro Guia Prático da Excelência em Serviços, que você pode ler o primeiro capítulo aqui.
Se quiser ouvir direto do Site, vá aqui.
*Retirei o player, porque estava dando erro, mas vocês podem acessar pelo site.
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