"A coleta de informação e o processamento de informações com a mente aberta e sem preconcepções é algo geralmente difícil de encontrar nas empresas. As informações sobre o mercado são freqüentemente coletadas para se responder uma pergunta específica. Os resultados são interpretados apenas em referências àquela pergunta, e por causa disso, outras oportunidades escondidas sob essa informações podem passar despercebidas. Pior ainda, os gestores confirma suas expectativas. Psicólogos chamam isso de viés de confirmação. De fato, nossa tendência humana é de interpretar informações de tal forma que ela confirme, ao invés de desmentir, crenças já existentes. Em outras palavras, nossos cérebros podem conspirar contra tentativas de encontrar inspirações inovadoras. Isso ressalta a necedade de se contar com um processo disciplinado de obtenção de inspirações e analise de mercado."
- George S. Day
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