Distinção entre desenhar produtos e desenhar serviços

"Existe uma distinção clara que deve ser feita entre desenhar produtos e desenhar serviços. Tratar serviços como produtos dita que os serviços sub executam e desapontam desde questões de qualidade do serviço que não podem ser concertados da mesma maneira, quanto problemas que ocorrem com os produtos. Os serviços são sobre as interações entre as pessoas, e suas motivações e comportamento. Como exemplo: um smartphone, ele não se preocupa sobre como pagar o aluguel do próximo mês, mas as pessoas fazem, é por isso que compreensão das pessoas está no coração de design de serviço ".

Tese de mestrado de Service Design da Mia Pyykonen na Laurea University