Bill Gates e Steve Jobs: os gênios

Videos para inspirar o seu fim de semana.

Service Design ajudando pontos de contato

Uma iniciativa muito interessante da Continuum, empresa voltada a inovação que se propôs a discutir o Service Design e tudo o que envolve a experiência de um serviço, na visão de várias pessoas com backgrounds diferentes. Como gente da Disney, Facebook, Mayo Clinic, Tech Lab Stanford. Interessante o video (em inglês). Em como o Service Design, pode ser encarado como uma plataforma de interação maior que envolve UX, mobile, website, social, ambiente físico, e como a tecnologia e as interações sociais podem influenciar cada ponto de contato da marca, com o cliente.

O mais interessante é que se observarmos as grandes empresas de sucesso, todas têm um serviço ótimo. Além de propor novos comportamentos. Serviço aqui leia-se: ótima experiência. Igual a ótimo atendimento, produto e entrega da promessa ao cliente. 

"The way you open the package, the way that  tell story about the things are made. The way the became a member communite, the people use that things. All the stuffs. All the storytelling are part the brand identity and associated about with the things you buy or spend your money." "A maneira de abrir a embalagem, a forma de contar histórias sobre como as coisas são feitas. A forma como se tornou um membro da comunidade, ou como as pessoas usam as coisas. Todas essas coisas. Toda as histórias contadas, fazem parte da identidade da marca e associações sobre com as coisas que você compra ou gastar seu dinheiro."  Rachel Abrams, Diretora da Turnstone Consulting.

Alinhando o design de serviços aos KPI's

Identificar os Gaps de erro que existem na experiência do consumidor numa analise de um serviço. Ajuda a traçar novos e a alinhar aos atuais KPI's do Business do cliente.

"the real proof of service concepts lies in testing scenarios in real-life situations. By setting up and running pilots in real settings, both customers and employees undergo the new experience, while at the same time exposing the internal bottlenecks to the organisation. The customer experience led approach provides valuable insights and (dis-) proofs a number of assumptions about customer preferences and behaviour. The pilots start to outline the complexity, size and scope of the transformation challenge ahead. The insights, information and data gathered all need to correlate with recognized..."

Kauko Case video

Projeto muito bacana para mostrar a importância do design, detalhe, isso foi feito numa das capitais que mais tem tradição e estuda design no mundo. Vale ver o case. Só acho que podia gerar outros desdobramentos e virar um projeto e nao apenas um case pontual.

Cor muda tudo

Novo filme simpático da cadeia de varejo Target, feito pela Wieden+Kennedy/NY falando sobre a nova coleção de primavera.

Frase do dia: Michael Woff

"O que você sabe sempre atacará sua criatividade." - Michael Woff